HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DI SMPN 2 SITUBONDO

27 November 2025 Administrator

  •  

Berdasarkan diagram survei yang terlampir, keseluruhan penilaian responden terhadap berbagai aspek pelayanan menunjukkan hasil yang cenderung positif, dengan sebagian besar jawaban terkonsentrasi pada skor 4 (tinggi) dan 3 (cukup tinggi).

Berdasarkan diagram survei yang terlampir, keseluruhan penilaian responden terhadap berbagai aspek pelayanan menunjukkan hasil yang cenderung positif, dengan sebagian besar jawaban terkonsentrasi pada skor 4 (tinggi) dan 3 (cukup tinggi). Total responden untuk setiap pertanyaan adalah 87 jawaban.

Aspek dengan Penilaian Tertinggi (Skor 4)

Aspek yang mendapat respons paling positif, di mana lebih dari separuh responden memberikan skor 4, adalah:

  • Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan: Ini adalah aspek dengan skor 4 tertinggi, yaitu 55 jawaban (63,2%).

  • Integritas petugas pelayanan: Aspek ini mendapat 52 jawaban (59,8%) untuk skor 4.

  • Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya: Mendapat 48 jawaban (55,2%) untuk skor 4.

  • Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan: Mendapat 47 jawaban (54%) untuk skor 4.

  • Penanganan pengaduan pengguna layanan: Mendapat 47 jawaban (54%) untuk skor 4.

  • Kualitas sarana dan prasarana yang ada: Mendapat 44 jawaban (50,6%) untuk skor 4.

  • Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan: Mendapat 44 jawaban (50,6%) untuk skor 4.

Aspek dengan Penilaian Cukup Tinggi (Skor 3) atau Seimbang

Terdapat beberapa aspek di mana skor 3 dan 4 memiliki perbandingan yang lebih seimbang, menunjukkan area yang sudah baik namun masih memiliki potensi untuk ditingkatkan:

  • Transparansi pelayanan yang diberikan: Skor 3 adalah 39 jawaban (44,8%), hampir menyamai skor 4 yaitu 38 jawaban (43,7%).

  • Kompetensi/kemampuan petugas: Skor 3 sangat tinggi dengan 36 jawaban (41,4%), sedikit di bawah skor 4 yaitu 43 jawaban (49,4%).

  • Kualitas sarana dan prasarana: Skor 3 mendapat 38 jawaban (43,7%), mendekati skor 4 yaitu 44 jawaban (50,6%).

  • Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan: Skor 3 adalah 29 jawaban (33,3%), sementara skor 4 adalah 43 jawaban (49,4%).

     

     

     

     

Aspek dengan Penilaian Negatif (Skor 1 dan 2)

Secara umum, persentase jawaban dengan skor negatif (1 dan 2) relatif sangat rendah untuk semua aspek, menunjukkan bahwa masalah yang signifikan jarang terjadi. Persentase skor 1 (terendah) berkisar antara 0% hingga 8% , dan skor 2 berkisar antara 3,4% hingga 14,9%

Secara keseluruhan, hasilnya menunjukkan bahwa pelayanan yang disurvei berada pada tingkat yang memuaskan hingga sangat memuaskan di mata para responden.